L’externalisation est le principe selon lequel une entreprise confie à un prestataire extérieur, tout ou partie d’une activité qui était jusqu’alors réalisée en interne. En outre, ce prestataire extérieur est un spécialiste dans la gestion de cette activité. L’externalisation d’une ou plusieurs de ses activités permet à l’entreprise de se recentrer sur son cœur de métier.
Dans le cadre de cette démarche d’externalisation, le prestataire prendra en compte les outils, les méthodes et la culture d’entreprise de son client et lui proposera de nouvelles solutions adaptées et personnalisées en fonction de ses besoins.
La sous-traitance, assimilée à tort à l’externalisation, utilise uniquement les ressources propres du sous-traitant et est généralement axée produit alors que l’externalisation est axée fonction. Nous parlerons de sous-traitance de la fabrication de pièces et d’externalisation de la gestion de la relation client.
Un phénomène tendanciel
Jusqu’aux années 1990, les entreprises avaient la volonté de tout contrôler en interne par une intégration verticale. De nos jours, la plupart d’entre elles ont réorienté leur stratégie en adoptant, pour se développer, un modèle d’intégration horizontale. Elles fonctionnent désormais en réseau et externalisent donc certaines de leurs activités auprès spécialistes qui leur apportent une plus grande expertise et flexibilité.
Nous envisageons l’externalisation dans une démarche stratégique qui s’inscrit dans la durée et requiert la mise en place de relations étroites et pérennes garantes d’un véritable partenariat gagnant / gagnant.
Les avantages réels
Voici les principaux facteurs qui font le succès d’une outsourcing offshore à Madagascar :Le recentrage sur son métier de base
La réduction des coûts
La flexibilité
La qualité du service
L’entreprise se concentre sur son coeur de métier et conserve seulement les domaines d’activité sur lesquels elle excelle. Les ressources humaines et financières sont désormais attribuées à des domaines d’activités spécifiques ce qui renforce l’efficacité et la pertinence de l’entreprise sur son marché.
C’est souvent le principal facteur qui oriente les entreprises vers une démarche d’externalisation et en effet les solutions génèrent des réductions de 50 % à 60 % avec un coût horaire qui est l’un des moins élevé au monde. Le donneur d'ordre augmentera ainsi rapidement sa productivité et compétitivité pour réagir à des marchés de plus en plus concurrentiels. Les coûts fixes se transformeront en coûts variables.
Avec une vision du marché de plus en plus réduite, les entreprises doivent adopter des solutions souples et adaptées aux changements fréquents et à l’évolution constante de leur environnement. A Madagascar, ils proposent des solutions flexibles et permettent de lisser sur l’année les périodes très actives et plus modérées.
Ce point est le cœur de métier des prestataires en externalisation de Madagascar. Ils proposent également les meilleures solutions par une veille technologique permanente et l’amélioration constante des méthodes de travail. La multiplicité et la diversité des clients et des cas traités enrichissent continuellement leur savoir-faire et l’efficacité de leurs méthodes.
